常見問題
Q1、華信小舖網站商品價格是含稅嗎 ?
網站上商品售價已包含5%加值型營業稅。
Q2、華信小舖網站運費如何計算 ?
每單品項商品宅配運費計算方式及運送方式不同，請依單品項商品頁面公告為準。
Q3、商品優惠活動及優惠代碼該如何使用呢？
華信小舖網站將不定期推出優惠活動，若購買商品適用多項優惠時，系統將自動判斷最優惠活動並計算價格。
優惠代碼請於結帳【訂單資訊】頁面輸入，惟使用優惠代碼將排除其他優惠活動及折扣，故是否為最優惠價格須自行判斷。
Q4、如何查詢我的訂單資料呢？
請於網頁右上方登入會員後點選【訂單】功能查詢訂單相關資訊。
Q5、如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？
目前無提供線上直接由顧客取消訂單或修改，所以您無法變更訂單內容、金額或是退補差額方式換購其它商品。
如有需要取消或變更，請與華信小舖代理運營商「飛買家」客服聯繫，客服專線 02-7726-0089 (上班時間09:00~18:00 周一～周五，國定假日除外)，或以電子郵件 mandarinshop@traveltobuy.com 聯繫我們。
若商品尚未寄出，則本公司將直接取消訂單，您再重新訂購即可；如果商品已經寄送出，請您於收到商品後將商品完整包裝及其附件、贈品、發票在七天內退回，逾期未寄回恕不接受退貨。
Q6、商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？收到商品後想退部份商品該如何處理？
本網站僅接受退貨服務，恕無法提供換貨服務，敬請見諒。
於本網站下單購買產品，可依消費者保護法規定享有收受商品後七天鑑賞期之權益。七天鑑賞期並非試用期，退回商品須為全新狀態(商品無使用痕跡，包裝未剪標、貼紙無撕起或割開)且包裝完整(保持商品、贈品、包裝、原廠紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退貨。依據行政院消保處規範，包括「易腐敗、保存期限短如食品、花卉商品」、「客製化商品」、「報紙、期刊或雜誌」、「拆封後之影音、電腦軟體、耗材」、「線上數位內容如電腦軟體、程式、CD、DVD 等已完成之線上服務」、「已拆封個人衛生用品、美妝保養品」、「國際航空客運服務」，均不可退/訂貨，若屬商品瑕疵則例外。
若超過七天鑑賞期或已使用過之商品，恕不接受退貨。目前尚無法直接以補差額方式來換購其它商品，請以退貨辦理；訂單可以部份商品退貨，請與華信小舖代理運營商「飛買家」客服聯繫，客服專線 02-7726-0089 (上班時間09:00~18:00 周一～周五，國定假日除外)，或以電子郵件 mandarinshop@traveltobuy.com 聯繫我們。
Q7、為何不同商家商品無法合併訂單結帳？
商品皆由商家直接配送，不同商家之商品須各自分開結帳，恕無法合併付款與合併訂單出貨，請務必留意。
Q8、兩筆訂單兩件商品可以合併成一件寄出嗎？
目前商品由不同廠商依流程時間分別進行整裝寄出，故無法合併包裝在一起寄出，或是約定同一時間寄出，其中會有些許的時間差異，請您見諒。
Q9、我訂了幾項商品，為什麼沒有同時送達？
因您所購買的商品由廠商直送，如非同一家廠商所提供，寄送時間及方式會有所不同，故雖為同筆訂單，亦有商品沒有同時送達的情況發生，原則上商品將按實際訂購日期後約7個工作天內送達(部分商品為收單後製作或為預購商品，需等待時間會超過7個工作天，請購買者確認後再行下單)；商品宅配配送貨時間以及使用之物流將以訂單情況調整。
Q10、購買的商品能否安排指定送達日期 ?
恕不提供指定日到貨服務，下單前請自行評估是否同意再下單。
Q11、若我想要換開三聯式(公司戶)發票或統編有誤該怎麼辦？
請於訂單備註欄位填寫欲開立之「公司統編」及「公司抬頭」，若購物時未填寫或資訊有誤，可撥打華信小舖代理運營商「飛買家」客服專線02-7726-0089(上班時間09:00~18:00 周一～周五，國定假日除外)，或以電子郵件 mandarinshop@traveltobuy.com 聯繫我們，提供欲換開的抬頭和統編，將由客服協助辦理。
Q12、超過7個工作天仍未收到商品，我該怎麼辦？
如未於7個工作天內收到商品，請於第8天起算，7天內與客服聯繫。
Q13、可以使用分期付款方式嗎?
目前華信小舖並未提供線上分期付款的方式。
Q14、 完成了退貨手續，如何退款給我？
當本公司確實收到退回商品確認無誤後，會立即進行您的退款流程。我們會依信用卡刷退方式直接退回原信用卡帳戶，若有其他問題，可直接洽詢您的發卡銀行。
Q15、不確定操作有無訂購成功，如何與客服人員聯絡?
如有訂購、付款、發票、運送、商品等問題，在網頁中仍無法為您解答的，請於週一～週五上班時間 09:00~18:00，撥打華信小舖代理運營商「飛買家」客服專線 02-7726-0089 或 email 到 mandarinshop@traveltobuy.com 詢問。我們會再與您聯繫。
