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常見問題

常見問題

Q1、華信小舖網站商品價格是含稅嗎 ?

     網站上商品售價已包含5%加值型營業稅。

Q2、華信小舖網站運費如何計算 ?

     每單品項商品宅配運費計算方式及運送方式不同,請依單品項商品頁面公告為準。

Q3、商品優惠活動及優惠代碼該如何使用呢?

     華信小舖網站將不定期推出優惠活動,若購買商品適用多項優惠時,系統將自動判斷最優惠活動並計算價格。

    優惠代碼請於結帳【訂單資訊】頁面輸入,惟使用優惠代碼將排除其他優惠活動及折扣,故是否為最優惠價格須自行判斷。

Q4、如何查詢我的訂單資料呢?

       請於網頁右上方登入會員後點選【訂單】功能查詢訂單相關資訊。

Q5、如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?

       目前無提供線上直接由顧客取消訂單或修改,所以您無法變更訂單內容、金額或是退補差額方式換購其它商品。

       如有需要取消或變更,請與華信小舖代理運營商「飛買家」客服聯繫,客服專線 02-7726-0089  (上班時間09:00~18:00 周一~周五,國定假日除外),或以電子郵件 mandarinshop@traveltobuy.com 聯繫我們。

        若商品尚未寄出,則本公司將直接取消訂單,您再重新訂購即可;如果商品已經寄送出,請您於收到商品後將商品完整包裝及其附件、贈品、發票在七天內退回,逾期未寄回恕不接受退貨。

Q6、商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?收到商品後想退部份商品該如何處理?

本網站僅接受退貨服務,恕無法提供換貨服務,敬請見諒。

於本網站下單購買產品,可依消費者保護法規定享有收受商品後七天鑑賞期之權益。七天鑑賞期並非試用期,退回商品須為全新狀態(商品無使用痕跡,包裝未剪標、貼紙無撕起或割開)且包裝完整(保持商品、贈品、包裝、原廠紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨。依據行政院消保處規範,包括「易腐敗、保存期限短如食品、花卉商品」、「客製化商品」、「報紙、期刊或雜誌」、「拆封後之影音、電腦軟體、耗材」、「線上數位內容如電腦軟體、程式、CDDVD 等已完成之線上服務」、「已拆封個人衛生用品、美妝保養品」、「國際航空客運服務」,均不可退/訂貨,若屬商品瑕疵則例外。

若超過七天鑑賞期或已使用過之商品,恕不接受退貨。目前尚無法直接以補差額方式來換購其它商品,請以退貨辦理;訂單可以部份商品退貨,請與華信小舖代理運營商「飛買家」客服聯繫,客服專線 02-7726-0089 (上班時間09:00~18:00 周一~周五,國定假日除外),或以電子郵件 mandarinshop@traveltobuy.com 聯繫我們。

Q7為何不同商家商品無法合併訂單結帳?

       商品皆由商家直接配送,不同商家之商品須各自分開結帳,恕無法合併付款與合併訂單出貨,請務必留意。

Q8、兩筆訂單兩件商品可以合併成一件寄出嗎?

目前商品由不同廠商依流程時間分別進行整裝寄出,故無法合併包裝在一起寄出,或是約定同一時間寄出,其中會有些許的時間差異,請您見諒。

Q9、我訂了幾項商品,為什麼沒有同時送達?

因您所購買的商品由廠商直送,如非同一家廠商所提供,寄送時間及方式會有所不同,故雖為同筆訂單,亦有商品沒有同時送達的情況發生,原則上商品將按實際訂購日期後約7個工作天內送達(部分商品為收單後製作或為預購商品,需等待時間會超過7個工作天,請購買者確認後再行下單);商品宅配配送貨時間以及使用之物流將以訂單情況調整。

Q10、購買的商品能否安排指定送達日期 ?

恕不提供指定日到貨服務,下單前請自行評估是否同意再下單。

Q11、若我想要換開三聯式(公司戶)發票或統編有誤該怎麼辦?

請於訂單備註欄位填寫欲開立之「公司統編」及「公司抬頭」,若購物時未填寫或資訊有誤,可撥打華信小舖代理運營商「飛買家」客服專線02-7726-0089(上班時間09:00~18:00 周一~周五,國定假日除外),或以電子郵件 mandarinshop@traveltobuy.com 聯繫我們,提供欲換開的抬頭和統編,將由客服協助辦理。

Q12、超過7個工作天仍未收到商品,我該怎麼辦?

如未於7個工作天內收到商品,請於第8天起算,7天內與客服聯繫。

Q13、可以使用分期付款方式嗎?

目前華信小舖並未提供線上分期付款的方式。

Q14、 完成了退貨手續,如何退款給我?

當本公司確實收到退回商品確認無誤後,會立即進行您的退款流程。我們會依信用卡刷退方式直接退回原信用卡帳戶,若有其他問題,可直接洽詢您的發卡銀行。

Q15、不確定操作有無訂購成功,如何與客服人員聯絡?

如有訂購、付款、發票、運送、商品等問題,在網頁中仍無法為您解答的,請於週一~週五上班時間 09:00~18:00,撥打華信小舖代理運營商「飛買家」客服專線 02-7726-0089  email  mandarinshop@traveltobuy.com 詢問。我們會再與您聯繫。